Recepcionista Profesional. Atención al Cliente y Gestión Hotelera

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

90 horas e-learning + tutorías

Modalidad

Destinatarios

Personas desempleadas menores de 30 años inscritas en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Objetivo

Formarse en la gestión de reservas, entradas y salidas de clientes, procesos de comercialización del producto, tareas administrativas relacionadas con el puesto de trabajo, conceptos de protocolo y atención al cliente y demás aspectos relacionados con la hotelería nacional, pensando en lograr los objetivos personales de crecimiento en el ámbito de las empresas turísticas, conociendo de primera mano las nuevas exigencias en cuanto a productos y servicios que se ofrecen a sus clientes.

Contenido

Módulo 1. Sector turístico y perfil profesional (18 horas).

• Panorama actual del turismo y la hostelería.
• El papel clave del recepcionista en un hotel. Competencias básicas.
• Ética profesional y actitud de servicio.
• Desarrollo de empresas hoteleras. Gestión sostenible y economía circular.
• Datos sobre la hotelería. Visión general nacional.
• Empresas hoteleras y su organización. RR.HH.

Módulo 2. Organización y procesos de recepción (24 horas).

• Estructura del área de recepción.
• Herramientas digitales de gestión.
• Check-in, check-out y reservas. Manejo de documentación.
• Facturación y cobros.
• Relación interdepartamental de un hotel.
• Taller práctico: simulaciones de procesos básicos.
• Nuevas tecnologías aplicadas al sector turístico.
• Redes sociales y marketing digital.

Módulo 3. Comunicación y atención al cliente (12 horas).

• Comunicación verbal y no verbal.
• Escucha activa y empatía.
• Atención presencial, telefónica y online.
• Casos prácticos de atención al cliente.

Módulo 4.- Protocolo y eventos (12 horas).

• Normas de protocolo en hostelería.
• Imagen personal y actitud profesional.
• Atención a clientes VIP.
• Protocolo empresarial, social e institucional.

Módulo 5.- Inglés aplicado a la recepción. Nivel básico (9 horas).

• Vocabulario esencial hotelero.
• Expresiones para reservas, check-in y check-out.
• Role-play de situaciones reales.

Módulo 6. Seguridad y salud laboral (9 horas).

• PRL aplicada al puesto de recepción.
• Seguridad en emergencias.
• Autocuidado y gestión del estrés.

Módulo 7.- Empleabilidad (6 horas).

• Empleabilidad. Herramientas.

Organiza

Precio

Gratuito

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